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一家企业，如果能够以员工作为一面镜子，那么就会清楚的了解自身的真实情况，包括运营状况、管理的好坏、新政策推行的效果、员
工之间的关系等等，这将为企业检查出内部的隐患，也为日后的改进提供方向。与那些冷冰冰的财务数据相比，来自员工的反馈意见更加值得企业重视。
可让员工说出真话，似乎不是件容易的事情，比如：沟通渠道不畅、沟通氛围不佳；又或者，企业内部的官僚作风等等。这些都是影响员工说真话的因素。对此，以下三种方法或许能够帮助企业找到员工的真实反馈：
内部会议要常开
会议是企业内部信息交流的最常见形式。但是一定要将员工会议形成制度，并通过制度来营造一种平等宽松的谈话气氛，让员工畅所欲言。更重要的是，切实让员工看到，他们提出的意见被认真的听取和采纳，并且成为企业寻求改进的依据，这一点，会更好的鼓励员工说出真实的想法。
设立信箱或者热线
比起面对面的交流，有些员工更倾向于隐蔽或者匿名的方式，对此可以开设企业信箱或者员工热线。
不少企业开设总经理信箱（邮箱），或者员工热线，同样是听取员工对企业的即时反馈。比如东航工程技术公司，就开设了名为“员工心声”的信息收集箱，意在听取并解决员工的各项意见，另外，公司还专门成立了“员工心声”信息联络员小组，以配合这个沟通形式有效推进。
相对于员工大会，企业信箱和员工热线则较为隐蔽，对于一些比较敏感的问题，员工更倾向于采用这种方式。不过，企业对员工反馈的再反馈也相当重要。如果企业仅仅把这个方法当作道具，而不是热衷于从员工的回馈中发现问题并且努力改进，企业信箱以及员工热线就会流于形式而失去实效，最多成为员工发牢骚的窗口。
员工调查最重要
有一种更为专业和系统的寻求员工反馈方法，那就是员工调查。采用问卷调查的方式，企业可以系统地知道员工的各项意见，大到企业战略愿景、价值观，小到员工敬业度、内部氛围、员工归属感等等。
比如，工业制造商伊顿公司（Eaton Corp），就曾采用过员工调查的方式，对其全球55,000位员工进行了调查，系统地了解到了员工的对公司的各项意见。调查效果不错，员工的反馈“帮助公司检查和改进业务运作方式”，“已构成商业战略、财务或继任计划的一部分。”伊顿的人力资源副总裁库克这样评价。在他看来，员工调查不再是一个人力资源项目，而是一个运营工具。
所以，系统地了解员工对企业的想法，员工调查是比较适合的方式。不过，采用员工调查需要注意的是，调查问卷的设计至关重要，如果问题设计地摸棱两可，员工就难以回答。最好聘请专业的调查公司。另外一点，对于收集来的反馈，企业再反馈仍然重要，切不可从此置之不理。
以上是寻找员工真实声音的三种方法。不过，方法终究只是方法，究竟效果如何，还要看具体的执行。企业需要注意的是，不要将这些方法看作道具，而要真正用作工具。同时，在这些方法之后，一项基础十分重要——企业需要花长时间来塑造内部开明的沟通氛围，这是员工反馈意见真实度的保障。
（台湾《网络生活周刊》） |
